よくある質問FAQ
- 24時間365日で対応できますか？
- はい、対応可能です。24時間365日の受付体制のほか、夜間のみ・休日のみなど、運用内容に応じた対応時間帯の設定も可能です。ご要望に合わせて体制を設計いたします。
- 緊急連絡先代行とはどのようなサービスですか？
- 緊急時の連絡窓口として電話を受け付け、状況をヒアリングし、事前に取り決めた連絡先へ取次・報告を行うサービスです。対応内容は、一次受付のみ、取次、対応記録、報告など必要な範囲で設計できます。
- どのような業種で利用されていますか？
- 不動産管理会社、施設運営会社、サービス業、事業会社の総務部門など、緊急時の連絡窓口が必要な業種でご利用いただいています。業種を問わず、運用ルールを整理したうえで対応可能です。
- 受電した内容はどのように報告されますか？
- 受電時刻、連絡者、内容、対応結果などを記録し、メールや指定の報告形式などで共有します。貴社の運用に合わせて報告方法を調整することも可能です。
- 対応内容や判断基準はどのように決めますか？
- 導入前にヒアリングを行い、対応範囲、連絡の優先順位、緊急度の判断基準などを整理します。必要に応じてトークスクリプトや運用マニュアルを作成し、ルールに沿って対応します。
- 個人情報の取り扱いはどのようになっていますか？
- 個人情報や機微情報を扱う業務のため、共有範囲・保管方法・報告手段などの運用ルールを事前に取り決めます。必要な範囲で安全に取り扱い、情報管理に配慮した運用を行います。
- 導入までどのくらいの期間がかかりますか？
- ヒアリング内容や運用設計の内容によりますが、対応フローや連絡体制が整理できれば比較的短期間で運用開始が可能です。詳細はご相談ください。
- 費用はどのように決まりますか？
- 対応時間帯（24時間／夜間のみなど）、想定件数、対応範囲（一次受付のみ／取次／報告など）により費用が異なります。ヒアリング後に運用内容に応じたお見積りをご案内します。
- 緊急連絡先代行は個人でも利用できますか？
- 原則として法人様や事業者様向けのサービスですが、内容によっては個人事業主様などからのご相談も可能です。運用内容を確認したうえで対応の可否をご案内いたします。
- 電話の内容は録音されますか？
- 運用内容によっては通話内容の記録やメモを残す場合があります。録音の有無や記録方法については、事前にご相談のうえ運用ルールを設定いたします。
- 夜間だけ依頼することはできますか？
- はい、可能です。24時間対応だけでなく、夜間のみ、休日のみなど時間帯を限定した運用にも対応しています。貴社の業務内容に合わせて柔軟に設計いたします。
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